Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a las reservas de talleres y a los productos (velas, jabones u otros) adquiridos a través de soapandcandles.studio.

2. Derecho de desistimiento (compra de producto físico)

Conforme a la normativa de consumidores de la UE, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido usado y se devuelva en su embalaje original.

Para ejercer este derecho, escribe a soapandcandles.studio@gmail.com indicando el número de pedido. Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o erróneo.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto.

3. Cancelación de reservas de talleres

Al tratarse de un servicio con fecha y aforo limitado, aplican las siguientes condiciones:

• Cancelación con más de 7 días de antelación: reembolso completo o cambio de fecha, a elección del cliente.
• Cancelación entre 7 días y 48 horas antes: se ofrece cambio de fecha (no reembolso), sujeto a disponibilidad.
• Cancelación con menos de 48 horas o no presentación (no-show): no da derecho a reembolso ni cambio de fecha.

Al confirmar la reserva y realizar el pago, el cliente acepta expresamente que, una vez comenzado o completado el taller, no aplica el derecho de desistimiento de 14 días propio de bienes físicos, conforme a la excepción prevista para servicios ya prestados (art. 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007).

4. Cancelaciones por parte de DANU

Si DANU cancela un taller (por ejemplo, por causa de fuerza mayor o número insuficiente de inscritos), se ofrecerá al cliente, a su elección, cambio de fecha o reembolso íntegro.

5. Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando foto del producto, y gestionaremos la reposición o el reembolso sin coste adicional para ti.

6. Contacto

Para cualquier solicitud de devolución, cancelación o reembolso: soapandcandles.studio@gmail.com

Última actualización: 22/09/2026.